שאלות ותשובות נפוצות

קצת על מיננה

 

המשרדים שלנו ממוקמים ברחוב המסיק 4, עמק חפר

שעות הפעילות שלנו הן בימים א'-ה' משעה 09:00 ועד 17:00

שישי, שבת וחג החנות סגורה

מספר הח.פ שלנו הוא: 514143502

 

מהי עלות המשלוח ?

 

שליח עד הבית – עד 3 ימי עסקים (למעט אזורים מרוחקים מהמרכז)

בקניה עד 150 ₪ - עלות המשלוח 20 ₪.

בקניה מ – 150 ₪ עד 200 ₪ - עלות המשלוח 15 ₪

בקניה מעל 200 ₪ - ללא עלות משלוח.

משלוח לבית חולים בעלות של 39 ש"ח 

המשלוחים יסופקו ללקוחות בין השעות 08:00 עד 19:00 כדאי לבחור כתובת נוחה לקבלת המשלוח בשעות אלו.

שינוי כתובת לאחר ביצוע ההזמנה כרוך בעלות של 20 ש"ח. 

אם לא הייתי בבית כשהשליח הגיע?

 

במידה ואינכם בבית, ניתן לאשר לשליח השארת המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל,
במקרה זה החברה לא תהא אחראית לכל נזק ו\או אובדן או נזק עקיף או תוצאתי אחר מסוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך.

 

איסוף עצמי:

 

איסוף עצמי מהסטודיו ברחוב המסיק 4, עמק חפר תוך 5 ימי עסקים.

מומלץ ליצור קשר טלפוני לפני הגעה לאיסוף על מנת לוודא כי ההזמנה מוכנה: 09-9549979

שעות האיסוף: 09:00 עד 16:00. שישי, שבת וחג החנות סגורה.

ההזמנה תישמר למשך שבועיים, במידה והלקוח לא יאסוף את הזמנתו במסגרת זמן זה, ההזמנה תפורק והמוצרים יוחזרו למחסן כללי, ללא התחייבות לשמירת המוצרים 

 

שליחות באמצעות E-Post:

שליחות באמצעות E-Post – עד 5 ימי עסקים (למעט אזורים מרוחקים מהמרכז)

ישנה אפשרות למשלוח חבילה באמצעות E-POST לנקודת איסוף קרובה למקום המגורים, ניתן לבחור את נקודת האיסוף בעת ההזמנה למאות נקודות ברחבי הארץ.
את החבילה יש לאסוף עד חמישה ימי עסקים ברגע קבלת הודעת ה SMS.
במידה ונקודת האיסוף הינה לוקר יש לאסוף תוך 72 שעות.
(המשלוח מוגבל בגודל של 30*30*30 ס"מ בלבד)
במידה והחבילה לא נאספה בטווח הזמן שהוגדל היא תוחזר למשרדי החברה, משלוח נוסף יהיה כרוך בתשלום ע"פ מחירון האתר.

ייתכנו שינויים בנקודות איסוף עקב עומס\החלטת חברת השליחויות בלבד.
במידה ונקודת איסוף נסגרת המשלוח יועבר לנקודה הקרובה לה ביותר באזור הנבחר וחברת השליחויות תעדכן בהודעת SMS.

 

משלוח לבתי חולים:

 

הזמנת משלוח לבתי חולים תתאפשר בימים א'-ד'. הזמנות שיתקבלו בימים אלו עד השעה 13:00 יסופקו ביום למחרת.

הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 13:00 יסופקו תוך 48 שעות (למעט יום חמישי שהמשלוח יסופק ביום ראשון/שני).

המשלוח בעלות של 39 ש"ח. בעת ביצוע ההזמנה יש להזין באופן מדויק את פרטי היולדת לרבות טלפון תקין וזמין וטלפון נוסף למקרה הצורך, כולל מחלקה ומספר חדר.

באחריות המזמין למלא פרטים מדויקים ולוודא מול היולדת את זמני שהותה במחלקת יולדות טרם ביצוע ההזמנה. במידה ויהיו חסרים פרטים ייתכן עיכוב באספקת ההזמנה. 

 

האם ניתן לבצע משלוח לכל מקום בארץ?

 כן

האם ניתן לבצע תשלום טלפוני?

 כן, ניתן לבצע הזמנה באתר כרגיל. במסך האחרון, במקום למלא פרטי כרטיס אשראי, יש לבחור באפשרות של הזמנה טלפונית ונציג שירות יחזור אליכם.

האם האתר בטוח לקניה?

 האתר מאובטח ב -SSL ומאפשר לכם לבצע קנייה בטוחה.

האם ניתן להחליף/ להזדכות על המוצרים? או לבטל הזמנה?

 מוצרים שנרכשו באמצעות אתר האינטרנט ניתן להחליף/להחזיר למשרדי מיננה, המסיק 4 איזור תעשייה עמק חפר תוך 14 ימי עסקים בצרוף פתק החלפה או חשבונית קניה מקורית.

את ההחזרה ניתן לבצע באמצעות משלוח חבילה בדואר רשום או באמצעות הגעה פיזית למשרדי מיננה בעמק חפר.

הזיכוי יינתן באמצעות שובר זיכוי או לחלופין החזר כספי לכרטיס האשראי שאיתו בוצעה הרכישה בהתאם לחוק.

ביטול הזמנה באתר - ניתן לבטל הזמנה עד 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה ולקבל זיכוי כספי/זיכוי לרכישה באתר. במידה והמשלוח יצא ללקוח, הביטול יהיה כרוך בעלות המשלוח בסך 40 ש"ח בגין החזרת הסחורה למיננה מחברת השליחויות.

מה קורה במידה ויש חוסר בפריט בהזמנה שלי?

 ההזמנות באתר האינטרנט כפופות למלאי הזמין במחסן. לעיתים ייתכנו חוסרים בפריטים כאלו או אחרים.

במידה ויש חוסר באחד הפריטים או יותר, נציגה ממחלקת הזמנות אינטרנט תיצור קשר טלפוני על מנת לעדכן על החוסר ותציע מוצר חלופי בצבע אחר או פריט שווה ערך למוצר החסר. במידה והלקוח/ה יאשרו החלפה יישלח הפריט המוחלף במקום החסר. במידה והלקוח/ה לא יאשרו ההחלפה הם יהיו זכאים לקבל זיכוי על הפריט המוזמן החסר במידה וההזמנה שולמה מראש, במידה וההזמנה לא שולמה מראש לא יחויבו בגין הפריט החסר.

היכן נמצאות חנויות מיננה?

 עמק חפר – המסיק 4 א'-ה' 9:00-17:00

תל אביב – יהודה המכבי 85 א'-ה' 9:00-20:30 ו' 9:00-15:00
הרצליה – קניון שבעת הכוכבים א'-ה' 9:30-22:00 ו' 9:30-15:00 שבת 10:00-22:00
כפר סבא- קניון אושילנד א'-ה' 10:00-22:00 ו' 9:00-15:00 שבת 10:00-23:00
נתניה – קניון עיר ימים א'-ה' 9:30-22:00 ו' 9:00-15:00 שבת 20:00-23:30
גבעתיים - קניון עזריאלי גבעתיים א'-ה' 9:30-22:00 ו' 9:00-15:00 שבת 20:00-23:00

 

האם ניתן לקבל זיכוי עבור מארז מתנה שהתקבל מאחד מוועדי העובדים?

לא ניתן.

 

כיצד ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?

09-9549979 שלוחה 2. שעות הפעילות הן בימים א'-ה' בין השעות 9:00-16:00 

גיפט קארד - 

גיפט קארד שחור - גיפט קארד שנקנה ללא שום הטבה ומקנה למקבל הגיפט קארד אפשרות לקנות ברשת מיננה ללא שום הגבלה ובמחיר מלא.

גיפט קארד לבן - גיפט קארד שנקנה עם הטבה ואינו מקנה למקבל הגיפט קארד אפשרות לקנות ברשת מיננה בכפל מבצעים והטבות.

 

האם תינתן אחריות על המוצרים?

אחריות על תיקי עגלה בלבד - תינתן לתקופה של שנה בהצגת הוכחת קניה (קבלה על התשלום, אישור הזמנה מהאתר וכו') בגין פרימה, רוכסנים ו/או שבר בחלקי המתכת בלבד.

לאחר שנה אנו מאפשרים שירות תיקונים בתשלום וזאת לפי עלויות התיקון (לפי המחירון של צוות התופרים, העלול להשתנות מפעם לפעם).

ישנם כמה דרכים לתקן את התיק:

1.  לשלוח את התיק בדואר רשום או להשאירו פיזית בסטודיו שלנו. כתובתנו: מיננה – המסיק 4, עמק חפר בשעות הפעילות 09:00-15:30

2.   להשאיר את התיק בחנויות רשת מיננה בלבד וזאת לאחר תיאום מול שירות הלקוחות של מיננה.

אחריות על קולקציית ביגוד, הנעלה ומגוון האביזרים, תינתן אחריות לחודש מיום הרכישה בהצגת הוכחת קניה (קבלה על התשלום, אישור הזמנה מהאתר וכו') בגין פרימה, רוכסנים ו/או שבר בחלקי המתכת בלבד.

ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בטלפון 09-9549979 שלוחה 2 או לחלופין לשלוח מייל ל: cs@minene.net

האם ניתן לבצע הזמנות מיוחדות (מידות, גדלים וכו')?

אנו נשתדל לעזור ולתת מענה לכל פנייה. אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות 09-9549979 שלוחה 2 או באמצעות המייל cs@minene.net

 

צור קשר:

שירות לקוחות – בכל נושא או שאלה

ניתן להתקשר לטלפון 09-9549979 שלוחה 2 בימים א'-ה' 09:00-16:00

או לשלוח מייל לכתובת cs@minene.net